trac系统有三大块主要功能:
- Wiki
- 代码库浏览
- Ticket
Wiki的功能很快就可以上手，如果没有什么特别需要的排版功能的话，使用上没有问题。如果需要类似重构方案的表现的话，可以参考wiki排版功能以及wiki宏。
代码库浏览也没什么好说的，只是一个和SVN的集成
最重要的是Ticket。Ticket中文不好翻译，因为它有底下几种类型(可能还会扩充)，但却有共同的属性和操作：描述、优先级、组件、里程碑、版本、分配人员;同时可以被关闭
- defect，就是bug
- enhancement， 中文我也没有很好的对应翻译，在有些地方也叫做RFE(Request for Enhancement)，可以理解成一种需求，对功能扩充的需求。enhancement在社区里出现的情况是这样：用户使用某个软件过程中，发现软件 的功能不够完善，比如不支持某一种格式、操作或者协议，导致程序出现错误的结果。但这种情况又不是bug，因为在开发的过程中并没有犯错，是用户的进一步 要求或者是需求有误的结果。这种情况下就归成了enhancement。区别于defect或者task
- task 是任务分配。这个也好理解，是一个人在做任务的分配。任务解决了把ticket关闭
- patch 本来没有的，我后来加上去的，学的sourceforge里的概念。这主要用于用户或者开发人员对程序提交的修正文件。开发人员查看补丁的内容过后关闭这个ticket
下面是ticket的状态图：
下面以defect为例，描述一个ticket的生命周期：
- 客服或者测试人员新建一个ticket，类型为defect，并描述bug的主要问题
- 管理人员根据描述的问题，决定是否接受这个defect，或者直接关闭。接受后把ticket分配给开发人员
- 开发人员解决了问题，更新了代码，把ticket关闭
- 如果客服觉得问题没有解决，reopen这个ticket
- 开发人员解决了问题，关闭ticket
其中当有新的ticket出现时或者被分配了新的ticket，开发人员可以通过订阅RSS(已支持)或者email(还要研究怎么配置)得到通知。同时可以通过设定固定的cc地址把所有的ticket归档到邮件列表中。
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